Процедура по подаване на жалби

Стъпка 1
Ако имате повод за жалба, трябва да я отнесете директно до нашия ръководител смяна като изпратите имейл на support_bg@livescorebet.com или използвате нашата услуга за чат на живо.
Винаги се стремим да разрешаваме жалбите вътрешно и се надяваме, че няма да се наложи да ги отнасяте отвъд тази първа стъпка.
Ръководителят на смяната не винаги е на разположение за чат на живо. В такъв случай ще бъдете посъветвани да подадете жалбата си по имейл като ще се постараем да отговорим в рамките на 72 часа.
Въпреки че може да сте говорили с член на нашия екип за поддръжка на клиенти относно вашата жалба, трябва да говорите директно с ръководителя на смяната или да получите отговор по имейл от него преди да преминете към стъпка 2 от процедурата.

Стъпка 2
Ако смятате, че жалбата ви не е разрешена по задоволителен начин, тя може да бъде отнесена по имейл до complaints_bg@livescorebet.com и ще бъде разгледана от управляващите директори. Трябва да ни уведомите защо сте останали недоволни и гарантираме, че жалбата ви ще бъде разгледана честно, безпристрастно и разумно. Ако не сте преминали през стъпка 1, ще бъдете помолени да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.

Стремим се да дадем пълен отговор в рамките на 14 работни дни от получаването. Ако това не е възможно по някаква причина, ще ви държим в течение за това как напредва процедурата.

Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, вижте нашите данни за контакт тук.